72% dos brasileiros topam deixar a IA fazer compras por eles

Imagina o seu cliente dizendo para o celular: "compra a ração do cachorro, a mesma de sempre, no lugar mais em conta". E a IA vai lá e resolve.

Parece filme, mas o brasileiro já está bem animado com a ideia. É o que mostra a segunda edição do Agentic Commerce Report, da Global Payments, divulgada pelo Meio & Mensagem nesta terça-feira (20).

Primeiro: o que é comércio agêntico?

É quando um agente de IA (um assistente que executa tarefas, não só responde perguntas) faz a compra em nome da pessoa. Ele pesquisa, compara e finaliza o pedido.

Ou seja: em vez de o cliente navegar por dez sites, ele delega a missão.

Os números que chamam atenção

Em 2026, 72% dos brasileiros disseram que aceitariam que agentes de IA fizessem compras por eles. Em 2025, eram 39%.

Foi o maior salto entre os países pesquisados no indicador comparável. No ranking, o Brasil fica em segundo lugar, atrás só da China (86%).

Olha como ficou o resto da lista:

• Singapura: 59%
• Reino Unido: 48%
• França: 46%
• Estados Unidos: 45%
• Austrália: 40%

Sim, o brasileiro está mais aberto à ideia do que o americano. Quem diria.

Já tem gente usando

Não é só intenção. Segundo a pesquisa, 24% dos consumidores brasileiros já usaram esse tipo de serviço.

E 48% dizem que usariam agora ou nos próximos 12 meses.

A confiança também subiu. Numa escala de 1 a 5, a nota média de confiança em agentes pessoais de IA foi de 3,80, contra 3,18 em 2025. É a segunda maior, de novo atrás da China (3,97).

Mas tem um "porém"

O entusiasmo vem acompanhado de preocupações bem concretas. As principais:

• Proteção dos dados de pagamento: 50%
• Privacidade e uso de dados pessoais: 45%
• A IA fazer escolhas inadequadas: 41%
• Não ficar claro de quem é a responsabilidade se algo der errado: 36%

Tradução: o cliente quer a praticidade, mas não quer abrir mão da segurança. Faz todo sentido.

Para onde vão as compras

Considerando os sete mercados, os consumidores estimam que 17% das compras podem ser feitas por agentes de IA nos próximos cinco anos.

Para comparar, eles esperam que 18% sejam em lojas físicas, 13% em sites de marcas, 12% via buscadores e 12% em marketplaces.

Ou seja: na cabeça do consumidor, o agente de IA pode virar um canal de compra quase do tamanho da loja física.

E o negócio local com isso?

Calma, ninguém vai fechar a loja amanhã. Mas tem um ponto importante: se um robô vai escolher onde comprar, ele precisa encontrar informações claras sobre você.

Preço, horário, estoque, formas de entrega, avaliações e endereço. Se essas informações estão desatualizadas ou espalhadas, fica mais difícil a sua empresa entrar na lista de opções.

O que já dá para fazer:

• Manter o Perfil da Empresa no Google completo e atualizado.
• Ter um site rápido, com produtos, serviços e preços bem descritos.
• Responder avaliações e manter a reputação em dia.
• Deixar claras as políticas de entrega, troca e pagamento.

Sobre a pesquisa

A Global Payments ouviu 8.027 consumidores em sete países (Estados Unidos, Reino Unido, França, Brasil, China, Singapura e Austrália). O campo foi feito em maio de 2026.

O futuro das compras pode até ser automático. Mas a informação que a IA vai usar para escolher a sua empresa, essa ainda depende de você.