Decolar testa IA no WhatsApp pra ajudar hotel a vender mais

Imagina ter alguém no WhatsApp, 24 horas por dia, olhando os números da sua pousada e avisando que tem feriado chegando e que a procura pela sua cidade subiu. É basicamente isso que a Decolar está testando.

A plataforma de viagens criou a Mariana, uma concierge de inteligência artificial que atende hotéis e pousadas parceiros pelo WhatsApp. A novidade foi publicada pelo Mercado&Consumo em 24 de outubro.

Quem é a Mariana

A Mariana não chegou para substituir ninguém. Segundo a Decolar, ela complementa o trabalho dos executivos de conta que já atendem as hospedagens.

O nome tem história: ela foi desenvolvida com seis executivas da empresa, e o nome junta letras dos nomes delas.

Por trás, a empresa diz usar "IA agêntica", que entende o contexto de cada hospedagem, consulta fontes, cruza dados e devolve recomendações.

O que ela faz

A lista é longa. A Mariana analisa reservas, receita, diária média, RevPAR (receita por quarto disponível), noites vendidas, cancelamentos, antecedência das reservas e tempo médio de estadia.

Ela também:

• monitora a disponibilidade e avisa sobre períodos críticos;
• acompanha o ritmo de buscas e reservas por destino;
• aponta oportunidades ligadas a eventos e feriados;
• sugere melhorias no anúncio da hospedagem, como fotos, descrições e avaliações;
• orienta sobre promoções, tarifas, comissões, pagamentos, cadastro e uso da plataforma.

Por enquanto, ela está em teste com hospedagens que têm contrato direto com a Decolar, em mercados selecionados. A reportagem não informa custo nem quais países participam.

O que os hoteleiros mais pedem

Os primeiros usuários querem, principalmente, ajuda para vender mais, melhorar o anúncio, ganhar visibilidade, planejar promoções, usar a extranet e resolver dúvidas do dia a dia.

Nos próximos passos, a Decolar planeja levar a Mariana para mais hospedagens, oferecer atendimento personalizado, incluir dados de tráfego aéreo e novos indicadores de demanda, além de relatórios mensais e recomendações mais proativas.

Para Roberto Rizo-Patrón, diretor comercial de Produtos de Destino da Decolar, a ideia é "levar dados e inteligência comercial a mais meios de hospedagem".

A lição pra quem tem hotel ou pousada

Repara no que a Mariana olha: diária média, reservas, antecedência, feriados, fotos, descrição, avaliações. Nada disso é segredo de quem está na Decolar.

Todo hotel, de qualquer tamanho, ganha quando acompanha esses números e age rápido. A diferença é que agora as grandes plataformas estão colocando esse tipo de análise no bolso do hoteleiro, direto no WhatsApp.

E tem um recado indireto aí: a vitrine importa. Se até a IA de uma plataforma de viagens está sugerindo foto melhor e descrição mais caprichada, imagina o peso disso no Google, no Instagram e no seu site.

E o hotel que quer vender direto?

Plataformas de reserva são canais importantes. Mas depender só delas significa ter menos controle sobre a relação com o hóspede e sobre a margem de cada reserva.

O ideal é equilibrar: estar bem nas plataformas e, ao mesmo tempo, ter um Perfil da Empresa no Google completo, um site com reserva fácil e redes sociais que deixem o hóspede com vontade de voltar.

Dados e IA estão chegando para todo mundo. Quem tiver a casa organizada vai aproveitar melhor.