Google testa IA que responde seus clientes no Perfil (de graça)

O que aconteceu

O Google está liberando para mais empresas um recurso de mensagens com inteligência artificial dentro do Perfil da Empresa. A ideia: o cliente encontra seu negócio na Busca ou no Maps, manda mensagem pelo app de mensagens do próprio celular e um agente de IA responde as perguntas do dia a dia na hora.

A notícia saiu no Search Engine Roundtable em 29 de outubro de 2026. Segundo o site, o recurso apareceu pela primeira vez em junho, sumiu, e agora volta atualizado e chegando a mais perfis.

Como funciona na prática

Pensa no cliente perguntando "tem horário no sábado?" às 22h. Em vez de esperar você acordar, a IA responde com base nas informações do seu perfil.

No exemplo divulgado pelo próprio Google, o agente mostra itens do cardápio com foto e preço e oferece horários livres para reserva. E se a IA não souber responder? Ela passa a bola para a empresa.

Você também pode assumir a conversa quando quiser, e todas as mensagens ficam guardadas no Perfil da Empresa.

Quem notou o movimento foi a especialista em busca local Claudia Tomina, no LinkedIn. A dica dela: procure uma bolinha vermelha em "Mensagens" no seu perfil. Mike Blumenthal, outro nome conhecido do SEO local, mostrou um e-mail do Google oferecendo acesso antecipado ao piloto, sem custo.

As letrinhas miúdas

Antes de soltar fogos, três detalhes importantes:

1. É de graça. Pelo menos é o que dizem as informações divulgadas até agora.
2. Depende do RCS. O agente de IA só funciona para clientes com celular e operadora que suportam RCS (a versão turbinada do SMS). Para os outros, a mensagem vai direto para o telefone da empresa, e pode haver cobrança normal de SMS.
3. Ainda é piloto. Não há lista oficial de países, e nem todo mundo está vendo. O próprio autor da matéria disse que o recurso ainda não tinha aparecido para ele.

Ou seja: não dá para cravar quando (nem se) isso chega para todo mundo por aqui. Mas a direção é bem clara.

Por que isso importa

O Google está transformando o Perfil da Empresa num canal de atendimento, e não só numa vitrine. Quem procura "pet shop perto de mim" ou "hotel em Goiânia" quer resposta rápida. Quem responde primeiro, leva.

E tem um detalhe que muita gente esquece: a IA só responde bem se o perfil estiver completo. Horário errado, cardápio velho, serviço que você nem oferece mais... tudo isso vira resposta errada para o cliente.

Com robô na jogada, perfil bagunçado deixa de ser só feio. Passa a atrapalhar venda.

O que fazer agora

Mesmo que o recurso ainda não tenha aparecido para você, dá para se preparar:

• Revise os horários, incluindo feriados (o fim de ano tá chegando, hein).
• Atualize produtos, serviços e preços no perfil.
• Deixe claras as respostas para as dúvidas mais comuns na descrição e nas postagens.
• Fique de olho na área de Mensagens do seu Perfil da Empresa.
• Defina quem assume quando a IA passar a conversa adiante. Não adianta o robô responder rápido se o humano demora dois dias.

Resumo da ópera

O Google quer que o cliente resolva tudo sem sair da Busca ou do Maps, inclusive a conversa com a sua empresa. Para negócio local, isso é oportunidade: menos cliente perdido por falta de resposta.

Mas só funciona se o básico estiver em dia. E o básico, nesse caso, é um perfil caprichado.