Black Friday: 54% nunca compraram. Bora conquistar essa galera?

Faltam pouco mais de três semanas pra Black Friday, que em 2026 cai no dia 27 de novembro. E uma pesquisa nova mostra que o brasileiro tá dividido sobre a data.

O levantamento é da Nexus, empresa de pesquisa e inteligência de dados, e foi divulgado nesta quarta (4) pelo jornal O Tempo. O resumo da ópera: tem muita gente querendo comprar, mas tem mais gente ainda que nunca entrou na brincadeira.

Os números que importam

Segue o raio-x:

• 4 em cada 10 brasileiros pretendem comprar na Black Friday deste ano;
• 54% dizem que nunca compraram na data;
• Entre quem tem 65 anos ou mais, 73% nunca compraram;
• Já entre os jovens de 18 a 24 anos, 59% estão interessados em comprar;
• O interesse cresce com renda e escolaridade: 53% de quem tem ensino superior pretende comprar, contra 33% de quem tem só o ensino fundamental.

E tem uma notícia boa pra quem vende: entre quem já comprou na Black Friday, 60% dizem que sempre ficaram satisfeitos e outros 31% ficaram mais satisfeitos do que insatisfeitos.

Ou seja: quem prova, gosta. O problema é fazer a pessoa provar.

"Converter esse público" é o desafio

Quem resumiu bem foi o CEO da Nexus, Marcelo Tokarski. Segundo ele, "o desafio das marcas está em converter esse público" que ainda não participa.

E aqui mora a oportunidade pro negócio local. As grandes redes vão brigar a tapa pelo público jovem e conectado, que já tá acostumado a caçar oferta. Já o cliente que nunca comprou na Black Friday muitas vezes desconfia de "metade do dobro" ou simplesmente acha que a data não é pra ele.

Quem tem relacionamento de bairro, atendimento no WhatsApp e cliente que já conhece pelo nome sai na frente justamente com esse público.

O que dá pra fazer até o dia 27

1. Fale com dois públicos diferentes. Pro jovem de 18 a 24, que tá interessado, a mensagem é rapidez: oferta clara, link direto, Pix ou parcelamento visível. Pra quem nunca comprou, a mensagem é confiança: preço de antes e depois, política de troca e cara de gente de verdade.

2. Mostre que a oferta é real. Se a pesquisa mostra que a maioria nunca participou, parte disso pode ser desconfiança. Transparência vende: deixe o preço anterior à vista e evite desconto inflado.

3. Use seus canais próprios. Lista de clientes no WhatsApp, Instagram e Perfil da Empresa no Google são o caminho mais barato pra avisar quem já te conhece. Uma postagem no Perfil anunciando a oferta ajuda quem pesquisa "perto de mim" a te encontrar.

4. Não precisa ser só um dia. Muita loja local transforma a data numa semana de ofertas, o que dá mais tempo pro cliente desconfiado pesquisar e voltar.

5. Cuide do pós-venda. Se 91% de quem já comprou saiu satisfeito ou mais satisfeito do que insatisfeito, a experiência é o que transforma o "comprei uma vez" em cliente fiel. Mensagem de agradecimento e cupom pra próxima compra fazem diferença.

E o pet shop, o posto, a loja de decoração?

Black Friday não é só pra eletrônico. Pet shop pode fazer kit de ração com banho, loja de decoração pode antecipar o Natal, laboratório pode montar pacote de check-up, hotel pode vender diárias pro verão. O importante é ter uma oferta simples de entender e bem divulgada.

Um aviso sobre os números

A reportagem não detalha o tamanho da amostra nem o período em que a pesquisa foi feita. Então use os números como termômetro do clima, não como previsão do seu caixa.

Mas o recado é claro: tem um público grande que ainda não foi conquistado pela Black Friday. E ele pode muito bem começar comprando de quem tá mais perto.