61% das empresas têm mensagem-chave. Poucas adaptam ao público

Sabe aquela frase que você quer que o cliente lembre quando pensa na sua marca? Isso tem nome: mensagem-chave. E uma pesquisa nova mostra que a maioria das empresas já tem a sua. O problema é o que elas fazem com ela.

Os números

O "Índice de PR & Reputação de Marca", da Conversion, divulgado pela Mercado&Consumo nesta segunda (2), aponta que 61% das empresas brasileiras já têm mensagens-chave definidas. Parece ótimo, né? Calma.

Desse total, só 27,2% adaptam as mensagens por público, canal e momento da jornada. Outras 22,3% usam mensagens genéricas. E 11,5% falam com um único público ou canal.

Traduzindo: muita gente sabe o que quer dizer, mas fala igualzinho em todo lugar.

O tamanho da empresa pesa

Quando o recorte é por porte, a diferença aparece. Adaptam as mensagens:

• 42% das grandes empresas;
• 26,6% das médias;
• 21,2% das micro e pequenas.

Ou seja, justamente quem mais depende de cada cliente é quem menos personaliza a conversa.

E o conteúdo próprio?

A pesquisa também olhou pra produção de conteúdo, tipo artigo no blog, post no LinkedIn e newsletter. No geral, 59,6% mantêm frequência semanal.

Desses, 48,1% publicam toda semana em pelo menos dois canais. Os outros 11,5% até postam toda semana, mas sem estratégia definida.

Na turma que publica semanalmente em dois ou mais canais, as grandes são 68,1%, as médias 48,4% e as micro e pequenas 39,1%.

Do outro lado da régua: 19,2% publicam sem constância, 11,2% só de vez em quando e 10% não produzem nada próprio.

Site e reputação andam juntos

Outro dado curioso: 30,7% das empresas relacionam manter o site institucional atualizado com a manutenção de avaliações positivas. E 28% dizem conseguir influenciar positivamente o que aparece sobre elas na imprensa e nas plataformas digitais.

Faz sentido. Cliente que pesquisa sua marca e encontra site parado, horário errado e post de 2023 já começa desconfiado.

Como aplicar isso sem enrolação

Você não precisa de um departamento de branding. Precisa de clareza. Um passo a passo simples:

1. Escolha 3 mensagens. O que te diferencia de verdade? Atendimento, prazo, especialidade, localização?
2. Traduza por canal. No Perfil da Empresa no Google, seja direto: serviço, horário, onde fica. No Instagram, mostre bastidor e prova. No WhatsApp, a mensagem é agilidade.
3. Ajuste pelo momento do cliente. Quem acabou de te descobrir quer entender quem você é. Quem está decidindo quer prova. Quem já comprou quer se sentir lembrado.
4. Constância antes de volume. Melhor dois posts por semana, toda semana, do que dez num mês e nenhum no outro.

Exemplo rápido

Uma clínica veterinária com a mensagem "a gente cuida como se fosse nosso" pode, no Google, destacar o horário de atendimento e as avaliações. No Instagram, mostrar a equipe e casos de pacientes (com autorização dos tutores). No WhatsApp, responder rápido e com o nome do pet.

Mesma ideia, três jeitos de dizer. É isso que separa marca lembrada de marca que só existe.

Resumo da ópera

Ter mensagem-chave é o primeiro passo. Fazer ela conversar com cada público, em cada canal, é o que gera resultado. E nisso o pequeno negócio ainda tem bastante espaço pra crescer.